L’accessibilité dans le salon n’est plus un sujet purement architectural depuis la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, loi allemande de renforcement de l’accessibilité). Depuis le 28 juin 2025, des exigences numériques s’appliquent en effet aussi à certaines prestations. Beaucoup de salons ne savent cependant pas s’ils sont concernés, ni à quel point.
Cet article explique qui est réellement concerné par la loi et où s’applique l’exception pour les microentreprises. Il aborde également la réservation de rendez-vous en ligne, les exigences techniques pour les sites web, et l’accessibilité architecturale en tant que sujet à part entière.
L’accessibilité dans le salon : ce que signifie le BFSG
La loi de renforcement de l’accessibilité transpose l’European Accessibility Act (loi européenne sur l’accessibilité) en droit allemand. Elle oblige les fournisseurs de certains produits et services à proposer des offres accessibles. Depuis le 28 juin 2025, la loi est pleinement en vigueur. Pour les salons de coiffure, c’est surtout le volet « services » qui importe, bien plus que le volet « produits ».
Pour quels produits et services le BFSG s’applique
Côté produits, il s’agit surtout des ordinateurs, smartphones, distributeurs automatiques de billets et liseuses électroniques. Côté services, cela concerne notamment les services téléphoniques, les services bancaires et le commerce électronique. Les services de transport de personnes en font également partie. Un site web d’entreprise classique, sans fonction en ligne, n’est en revanche généralement pas concerné.
L’exception pour les microentreprises
Les microentreprises sont exemptées des obligations de service du BFSG. Est considérée comme microentreprise toute structure employant moins de dix salariés et réalisant un chiffre d’affaires annuel d’au plus deux millions d’euros. Cette exception ne s’applique toutefois qu’aux services, pas aux produits. Si un salon met en circulation des produits soumis à l’obligation d’accessibilité, l’exception ne s’y applique pas.
Quand la réservation en ligne et la boutique en ligne concernent les salons
De nombreux salons ne dépassent jamais le seuil de la microentreprise. Un salon comptant dix salariés ou plus peut en revanche entrer dans le champ d’application. C’est le cas dès qu’il propose en plus une réservation de rendez-vous en ligne, une boutique en ligne ou la vente de bons cadeaux numériques. En pratique, c’est précisément cette combinaison qui concerne de plus en plus les grandes chaînes de salons. Les différents établissements d’une chaîne comptent également pour l’ensemble de l’entreprise. L’article La prise de rendez-vous numérique dans le salon détaille davantage le volet technique.
Exigences techniques pour des sites web accessibles
La norme technique de référence est la norme européenne EN 301549. Elle renvoie aux directives WCAG au niveau de conformité AA. Sont concernés notamment les contrastes, l’utilisabilité au clavier, les textes alternatifs pour les images et des formulaires compréhensibles. Une déclaration d’accessibilité doit en outre être facilement trouvable sur le site web.
L’accessibilité dans le salon : aspects architecturaux au-delà du BFSG
Le BFSG lui-même ne fixe aucune exigence architecturale pour les locaux commerciaux. L’accessibilité physique reste néanmoins déterminante pour de nombreux clients. Cela comprend des entrées de plain-pied, des portes suffisamment larges et des espaces de manœuvre pour fauteuils roulants. Lors de travaux de rénovation, les codes de construction régionaux (Landesbauordnungen) imposent souvent leurs propres exigences d’accessibilité.
Contrôle par l’organisme de surveillance du marché des Länder
Le respect du BFSG est surveillé par la Marktüberwachungsstelle der Länder für Barrierefreiheit (MLBF) (en allemand), l’organisme conjoint de surveillance du marché pour l’accessibilité. Elle peut ordonner des mises en conformité, restreindre des offres ou infliger des amendes allant jusqu’à 100 000 euros. Les consommatrices et consommateurs peuvent signaler directement des obstacles à la MLBF. Une mise en œuvre précoce vaut donc mieux qu’une correction ultérieure.
Liste de contrôle pour plus d’accessibilité dans le salon
- Statut de microentreprise vérifié (effectif et chiffre d’affaires annuel)
- Réservation en ligne et boutique en ligne testées pour leur accessibilité
- Site web vérifié selon la norme EN 301549 ou WCAG AA
- Déclaration d’accessibilité publiée
- Accessibilité architecturale du salon évaluée
Conclusion : accessibilité numérique et architecturale vont de pair
L’accessibilité dans le salon signifie aujourd’hui penser ensemble responsabilité numérique et architecturale. La plupart des petits salons restent en dehors des obligations de service du BFSG. Dès que la réservation en ligne, une boutique en ligne ou un effectif de dix salariés entrent en jeu, un examen approfondi vaut cependant la peine. Les salons qui suppriment en plus les obstacles architecturaux s’ouvrent ainsi de nouveaux publics. L’article Obligations légales dans le salon présente d’autres obligations légales du quotidien du salon. Les salons souhaitant structurer ces processus professionnellement peuvent à tout moment demander une collaboration avec TerraNova.
Cet article a une vocation d'information générale et ne remplace pas un conseil juridique, fiscal ou financier individuel.